Klacht melden

Bent u ontevreden over Actium?

Natuurlijk vinden wij dat jammer. Toch horen we graag waar u ontevreden over bent. Dan kunnen wij met u op zoek naar een passende oplossing. 

Wat voor klacht wilt u melden?

Maak hieronder uw keuze. Een klacht over service/dienstverlening kan bijvoorbeeld gaan over communicatie, het nakomen van afspraken, uitgevoerde werkzaamheden of één van onze leveranciers. Overlastmeldingen en reparatieverzoeken kunt u via aparte formulieren bij ons melden.

Gerelateerde vragen

Ik heb een klacht over jullie dienstverlening

Algemeen

Natuurlijk vinden wij het jammer dat je ontevreden bent. Toch horen we graag wat er aan de hand is. Dan kunnen wij met je op zoek naar een passende oplossing. Waar mogelijk verbeteren wij onze dienstverlening. Je kunt de klacht op de volgende manieren melden:

  • Via Klacht melden;
  • Telefonisch via 0592 400 100;
  • Via een brief (Postbus 500, 9400 AM Assen);
  • Door langs te komen bij ons op kantoor.

Ervaar je overlast van je buren of buurtbewoners?
Dit is niet een klacht over onze dienstverlening, maar valt onder 'overlast'. Probeer dit dan eerst samen op te lossen, door met elkaar te praten. Via Overlast melden kun je de overlast ook bij ons melden.

Heeb je een reparatieverzoek?
Ook dit is niet een klacht over onze dienstverlening. Voor storingen of gebreken aan je woning kun je direct via Reparatieverzoek indienen een reparatieverzoek bij ons indienen.

Meer over dit onderwerp

Ik heb een klacht over een reparatie

Algemeen

Dat vinden we vervelend. We kijken graag wat we voor je kunnen doen. 

Bellen met Actium

Je kunt ons bellen via 0592 400 100. We zoeken dan met jou uit wat er mis is gegaan en nemen als het nodig is contact op met de leverancier of vakman.

Liever online?

Dat kan natuurlijk ook. Je kunt jouw melding doorgeven via Klacht melden.

Meer over dit onderwerp

Ik heb een klacht over de renovatie van mijn woning

Algemeen

Dat vinden we vervelend. We kijken graag wat we voor je kunnen doen. 

Contact met de aannemer of opzichter

We willen je vragen om jouw klacht met de aannemer of de opzichter te bespreken. Op die manier zijn de lijnen kort en zijn dingen vaak het snelst opgelost. Welke aannemer en opzichter werken aan jouw woning, lees je in de aankondigingsbrief over de werkzaamheden.

Ben je de brief kwijt? Bel ons dan via 0592 400 100. We kijken het dan voor je na.

Liever online melden?

Dat kan natuurlijk ook. Je kunt jouw melding doorgeven via Klacht melden.

Meer over dit onderwerp

Ik ben het niet eens met de rekening die ik van jullie heb gekregen

Algemeen

Dat vinden we vervelend. Neem contact met ons op via 0592 400 100. We kijken dan met jou samen naar de rekening en beantwoorden vragen.

Meer over dit onderwerp

Ik wil contact opnemen met de Huurcommissie

Algemeen

We proberen het eerst met jou op te lossen

Woon je in een huurwoning van Actium en is er iets waarover je het niet met ons eens bent? Dan proberen we altijd om daar samen met jou uit te komen. Lukt dat niet? Dan kan je in sommige gevallen de Huurcommissie inschakelen.

Toch naar de Huurcommissie?

Kom je er met ons niet uit? Dan kan de Huurcommissie soms helpen. Bijvoorbeeld als:

  • Je denkt dat de huurprijs niet klopt;
  • Je het niet eens bent met de huurverhoging (na woningverbetering);
  • Je huurverlaging wilt, omdat het aantal punten van jouw woning niet klopt (Woning Waardering Stelsel);
  • Je tijdelijke huurverlaging wilt, vanwege achterstallig onderhoud;
  • Je het niet eens bent met het voorschot of de afrekening van de servicekosten;
  • Je de aanvangsthuur wilt laten toetsen (dit kan alleen als je nog geen 6 maanden in de woning woont).

    Je kunt hier contact opnemen met de Huurcommissie.

    Meer over dit onderwerp

    Wat is de klachtenprocedure bij Actium?

    Algemeen

    We nemen de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling. Samen met jou zoeken we naar een passende oplossing. Klachten worden in principe behandeld door de medewerker die hierbij betrokken is. Een klacht over een medewerker behandelt de teammanager van de medewerker.

    Als je dat prettig vindt, krijg je een schriftelijke of digitale bevestiging van de afspraken die zijn gemaakt. We kunnen niet altijd een klacht oplossen, maar we leggen in dat geval wel altijd uit waarom dat niet lukt.

    Wij kunnen een klacht niet in behandeling nemen als:

    • je de klacht anoniem indient;
    • je de klacht hebt voorgelegd aan de rechter of huurcommissie;
    • er een deurwaarder of advocaat bij betrokken is.
    Meer over dit onderwerp

    Ik ben ontevreden over de afhandeling van mijn klacht

    Algemeen

    Van klacht naar een geschil

    Wij proberen er samen met jou uit te komen en jouw klacht naar tevredenheid op te lossen. Soms lukt dit niet. Je bent het niet eens met hoe wij jouw klacht willen verhelpen. Dan is er niet langer sprake van een klacht maar van een geschil.

    We hebben het over een geschil als:

    • Wij niet reageren op herhaalde verzoeken om een klacht op te lossen;
    • Wij niet al het redelijke doen om de klacht op te lossen;
    • Je niet tevreden bent over hoe wij de klacht behandelen;
    • Je niet tevreden bent met de uitkomst.

    Een geschil aanmelden bij de Regionale Geschillencommissie

    Met een geschil kun je terecht bij de Regionale Geschillencommissie. Deze commissie is onafhankelijk. Wil je meer weten of in contact komen? Dat kan via de website van de Regionale Geschillencommissie.

    Het klachtenreglement vind je hier.

    Meer over dit onderwerp

    Wat is de Regionale Geschillencommissie?

    Algemeen

    Voor geschillen kan je terecht bij de onafhankelijke Regionale Geschillencommissie. Deze commissie adviseert de verhuurder over de afhandeling van de klacht. Deze commissie is ingesteld op initiatief van een aantal huurdersorganisaties, in samenwerking met woningcorporaties die werkzaam zijn in Drenthe en Groningen:Actium, Domesta, Lefier, Woonborg, Woonconcept, Woonservice, Woningstichting De Volmacht, Stichting Eelder Woningbouw.

    Geschil melden
    Je kan een geschil via de website van de Regionale Geschillencommissie of de post melden bij de geschillencommissie:

    Regionale Geschillencommissie
    p/a Postbus 190
    7900 AD HOOGEVEEN

    Website: www.geschillenbehandelen.nl
    E-mail: samen@geschillenbehandelen.nl

    Meer over dit onderwerp

    Wat is de procedure voor het behandelen van geschillen?

    Algemeen

    Voor geschillen kan je terecht bij de onafhankelijke Regionale Geschillencommissie. Deze commissie adviseert de verhuurder over de afhandeling van de klacht. Hieronder zie je het stappenplan voor de behandeling van geschillen.

    • Melding van het geschil via de website (www.geschillenbehandelen.nl) of per post (Regionale Geschillencommissie, p/a Postbus 190 7900 AD HOOGEVEEN); Bevestiging van ontvangst en beoordeling van het geschil;
    • Behandeling van het geschil tijdens een hoorzitting, waarbij zowel je als Actium de situatie kunnen toelichten aan de commissie;
    • Advies door de commissie aan de directeur van Actium (de indiener van het geschil krijgt gelijktijdig een afschrift van dit advies);
    • Besluitvorming door de directeur van Actium (binnen 1 maand na de hoorzitting).
    Meer over dit onderwerp