Toegang (sleutels, tags, toegangspassen)

Hieronder staan de veelgestelde vragen over toegang. Niet gevonden wat je zocht? Probeer het dan via de zoekfunctie rechtsbovenin, of stel je vraag via het contactformulier.

Veel gevraagd over Toegang (sleutels, tags, toegangspassen)

Heeft Actium een reservesleutel van mijn woning?

Algemeen

Nee, wij hebben geen reservesleutel van de woning.

Mijn slot werkt niet (meer) goed. Wat moet ik doen?

Algemeen

Meld dit bij Actium via Reparatieverzoek indienen. Wij komen langs om het slot te controleren en maken het weer in orde. Als het nodig is, plaatsen we gratis een nieuw slot.

Wacht niet te lang met melden. Als je jezelf bijvoorbeeld buitensluit omdat de sleutel is afgebroken in een oud slot, moet je zelf betalen voor het vervangen van het defecte slot. Dit kost € 75,-.

Let op: Gaat het om het slot van je brievenbus? Dan vervangen wij het slotje voor € 45,-.

Mijn intercom doet het niet, wat nu?

Algemeen

Als je de intercom niet meer hoort, hoeft het niet meteen een storing te zijn. Controleer eerst of de intercom goed op de muurplaat is geklikt en of de hoorn goed op de haak is geplaatst. Staat dit goed? Controleer dan nog het volgende:

  • Staat de intercom op "niet storen"? Dit gebeurt wel eens per ongeluk, bijvoorbeeld tijdens het schoonmaken.

Er zit een knop op het toestel met een symbool van een belletje als je daar 1 keer op drukt gaat het knopje rood branden en staat hij in niet storen stand. Door er nog een keer op te drukken haal je hem weer uit de niet storen stand en gaat het lampje weer uit.

  • Staat het geluid/volume aan?

Heb je misschien recent op het luidsprekerknopje gedrukt? Dan kan het zijn dat de intercom op 'mute' (stil) staat. Dit komt erg vaak voor! Met elke keer drukken wordt het volume iets hoger; en de stap ná het hoogste volume is dat het geluid volledig uitstaat. Hierdoor lijkt de intercom niet meer te werken. Maar door nogmaals (een paar keer) op het knopje te drukken, doet de luidspreker het weer gewoon.

  • Lost dit niets op of is het een andere storing?

Dan kun je de storing natuurlijk bij ons melden via Reparatieverzoek indienen. Wij geven dan opdracht aan het bedrijf dat de intercom in onderhoud heeft, om een afspraak met je te maken.

  • Is mijn intercom verlengbaar en/of kan ik een extra bel krijgen zodat ik het beter hoor? 

Wij hebben meerdere soorten intercoms in onze panden. Of er een extra bel geplaatst kan worden verschilt per type en fabrikant. Je kunt hiervoor een aanvraag doen via de WMO van jouw gemeente. 

Mijn sleutel is afgebroken in mijn slot

Algemeen

Zit het afgebroken gedeelte nog in het slot en krijg je dit er niet uit? Meld dit bij Actium via Reparatieverzoek indienen. De monteur komt langs om het slot te vervangen. Dit kost € 75,-.

Spoed

Ben je buitengesloten en moet er direct een monteur komen? Bel ons via 0592 400 100.

  • Je betaalt dan € 75,- extra voorrijkosten (naast de € 75,- voor het vervangen van het slot).
  • Je krijgt hiervan een factuur; je hoeft het niet direct te betalen.
  • We kunnen je alleen binnenlaten als je bekend bent als huurder van de woning en je een geldig legitimatiebewijs laat zien.

Let op: Gaat het om een brievenbusslot? Dan vervangen wij het slotje voor € 45,-.

Ik heb mezelf buitengesloten

Algemeen

Heb je geen reservesleutel(s)/tag(s) en kan je niet in de woning (of garage) komen? Dat is erg vervelend. In dat geval kan je op werkdagen tussen 08:30 en 16:30 uur contact met ons opnemen via 0592 400 100. De kosten zijn voor jezelf als wij de deur met spoed moeten openen, betaal je € 75,- voor de voorrijkosten. Als we een slot moeten vervangen, kost dat € 75,- per slot. Ook deze kosten zijn voor jezelf. Je krijgt hiervan een factuur en hoeft dit dus niet direct te betalen. Actium vergoedt deze kosten niet.

Buiten kantoortijden, na 16:30 uur, kan je ons ook bellen op 0592 400 100. Je krijgt dan onze storingsdienst aan de telefoon. In dat geval betaal je €175,- als we langs moeten komen om je binnen te laten (plus € 75,- per slot dat we moeten vervangen). Let op: we kunnen je alleen binnenlaten als je jezelf kan legitimeren en als huurder van de woning bij ons bekend bent.

Ik wil een extra sleutel, tag/druppel of toegangspas. Hoe regel ik dit en wat kost het?

Algemeen

Voordeursleutels kun je zelf laten bijmaken bij een sleutelmaker. Actium doet dit niet.
Onderstaande sleutels en passen zijn gecertificeerd en kun je alleen bij Actium bestellen:

  • Sleutel van portiek/toegangspoort: € 25,-
  • Tag/druppel/toegangspas: € 25,- (standaard krijg je 3 tags; extra tags kosten € 25,-)
  • Nieuw brievenbusslotje: € 45,-

Defecte tag? Je krijgt gratis een nieuwe, maar lever de defecte tag wel in.

Zo bestel je

  • Dien een aanvraag in via Reparatieverzoek indienen
  • Vermeld dan in de omschrijving dat je akkoord gaat met de kosten
  • Voor een sleutel van portiek/toegangspoort: vermeld de code op je sleutel (begint vaak met KM of S, gevolgd door letters/cijfers)
  • Voor een extra of defecte tag: vermeld hoeveel en welke kleur tags je hebt, en welke tag defect of kwijt is

Betaling
Je krijgt na levering of afhalen een factuur. Een directe pinbetaling aan de balie is niet mogelijk.

    Ik wil mijn sloten laten vervangen

    Algemeen

    Je kunt hiervoor een Reparatieverzoek indienen. Als het slot nog wel goed werkt, dan brengen wij kosten in rekening. Je betaald (€ 75,-) per slot. Je krijgt hiervan een factuur en hoeft dit dus niet direct te betalen.

    Ik wil een sleutelkluisje plaatsen bij mijn woning of woongebouw

    Algemeen

    Je mag alleen een sleutelkluisje plaatsen bij je eigen voordeur. En dus niet bij de algemene toegangsdeur of een portiekdeur van het complex. Je hoeft geen toestemming te vragen voor het kopen en plaatsen/bevestigen van het sleutelkluisje bij je voordeur, maar je moet dit wel zelf (laten) uitvoeren.

    Ik krijg zorg aan huis en wil graag dat de zorgverlener in mijn woning kan komen

    Algemeen

    Bij de hoofdingang van veel wooncomplexen zit een ronde (sleutel-)buis waar een sleutel in zit om de hoofdingangsdeur te openen. Zorgpartijen zoals Icare hebben een sleutel om deze sleutelbuis te openen. Je mag ook zelf een sleutelkluisje (laten) plaatsen met daarin de sleutel van de woning, maar dan alleen bij je eigen voordeur (en dus niet bij de hoofdingang). Actium plaatst dit niet voor je, maar hiervoor heb je ook geen toestemming van ons nodig.