Reparatieverzoeken

Direct een reparatieverzoek indienen

Reparatieverzoek indienen

Hieronder staan de veelgestelde vragen over reparatieverzoeken. Niet gevonden wat je zocht? Probeer het dan via de zoekfunctie rechtsbovenin, of stel je vraag via het contactformulier.

Veel gevraagd over Reparatieverzoeken

Hoe vraag ik een reparatie aan die spoed heeft?

Algemeen

Reparaties met spoed kunnen niet tot de volgende werkdag wachten. Dit zijn bv. een (ernstige) waterlekkage, gaslekkage, ruitbreuk, buitensluiting, een algehele stroomstoring en een liftstoring. Spoedeisende reparatieverzoeken kun je telefonisch bij ons indienen via 0592 400 100. 

Onderstaande reparaties kunt u zelf melden bij de onderhoudspartij:

  • Verstoppingen (afvoer, toilet, etc.): RRS (0800 0991313);
  • Problemen met (hang- en sluitwerk van) kunststof kozijnen: SKK (085 3038432);
  • Storing van je cv/verwarming/mechanische ventilatie: zie hiervoor de betreffende onderhoudspartij Feenstra (088 8455000), Energiewacht (088 5553000) of Suurmeijer (0592 346880)
  • Storing van je huurgeiser: Rendo (0521 595555);
  • Storing van je elektrische huurboiler: Energiewacht (088 5553000).

    Voor een spoedeisend reparatieverzoek buiten kantoortijden (08:30-16:30 uur) kan je bellen naar 0592 400 100. Je wordt dan doorgeschakeld naar onze storingsdienst. Wij vragen je dringend hier alleen in geval van nood gebruik van te maken.

    Hoe vraag ik een reparatie aan in het weekend of 's avonds?

    Algemeen

    Buiten kantoortijden en in weekenden kan je alleen je reparaties melden die dezelfde dag nog uitgevoerd moeten worden. Je kunt bellen naar 0592 400 100 en wordt dan doorgeschakeld naar onze storingsdienst.

    Wij vragen je dringend hier alleen in geval van nood gebruik van te maken.

    Welke reparaties voert Actium uit en welke reparaties moet ik zelf uitvoeren?

    Algemeen

    In ons Onderhouds-ABC zie je welke reparaties wij uitvoeren en wat je zelf moet (laten) doen.

    Stankoverlast uit de meterkast

    Algemeen

    Stankoverlast vanuit het kruipluik: 

    Indien er sprake is van stankoverlast vanuit het kruipluik, is het noodzakelijk dat wij toegang krijgen tot deze ruimte om de oorzaak te kunnen achterhalen en verhelpen. Volgens onze algemene huurvoorwaarden kan dit betekenen dat de huurder actief dient mee te werken, zoals het leegmaken van ruimtes en eventueel tijdelijk verwijderen van laminaat.

    In welke situaties worden kosten doorbelast aan een huurder bij een reparatieverzoek?

    Algemeen

    Standaardprocedure
    Als je als huurder iets kapot maakt, per ongeluk of expres, dan zijn de kosten voor jezelf.
    Let op: Het is niet technisch kapot of verouderd (slijtage).

    Enkele voorbeelden
    In onderstaande gevallen worden kosten doorbelast aan de huurder:

    • Huurder heeft iets kapot gemaakt;
    • Huurder heeft per ongeluk iets laten vallen, waardoor het stuk gaat;
    • Buitensluitingen;
    • Cilinders vervangen (tenzij technisch kapot/slijtage of sleutel afgebroken);
    • Cilinders (gelijk sluitend) > huurder wil cilinders gelijk sluitend hebben:
      - Bij buitensluiting > kosten huurder voor beide cilinders.
      - Bij één cilinder kapot > kapotte cilinder kosten Actium en extra cilinder kosten huurder.
    • Extra’s aanvragen: sleutels, tags, afstandbediening etc.;
    • Inval politie:
      - Terechte inval: kosten huurder.
      - Onterechte inval: huurder kan kosten verhalen bij de politie.
      - Onwel geworden: kosten huurder.
      - Bij overlijden: kosten erfgenamen van huurder.
    • Pan op het aanrecht laten staan;
    • Elektrastoring: lag aan apparaat van huurder.

    Ik heb kleine scheuren in mijn muur/plafond, moet ik dit zelf herstellen?

    Algemeen

    Volgens het Onderhouds-ABC is de huurder zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van kleine herstelwerkzaamheden aan muren en plafonds. Dit betreft onder andere:

    • Het repareren van kleine beschadigingen aan het stucwerk
    • Herstelwerkzaamheden aan sierpleister
    • Reparaties aan schrootjes of vergelijkbare afwerkingen
    • Het opvullen of dichten van krimpscheuren (scheurtjes die ontstaan door werking van materialen of temperatuurverschillen)

    Mijn trap is beschadigd/kapot, wat kan ik doen?

    Algemeen

    Is je trap beschadigd of kapot? Dan kun je via onze website eenvoudig een reparatieverzoek indienen. Dit geldt voor zowel een vaste trap als voor een vlizotrap (een opvouwbare zoldertrap).

    Er is iets stuk/defect in mijn woning

    Algemeen

    Je kunt je reparatieverzoek direct bij ons indienen via Reparatieverzoek indienen. In ons Onderhouds-ABC zie je welke reparaties wij uitvoeren en wat je zelf moet (laten) doen. 

    Voor sommige storingen of defecten hoef je bij ons geen melding te maken. Hiervoor kan je rechtstreeks contact opnemen met de onderhoudspartij:

    Waar meld ik een reparatieverzoek voor mijn nieuwbouwwoning?

    Algemeen

    Een reparatieverzoek kan je melden via onze website doormiddel van het invullen van een contactformulier of door de reparatie te melden via Reparatieverzoek indienen. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen om een afspraak in te plannen. 

    Heeft Actium een eigen dienst voor onderhoud en reparaties?

    Algemeen

    Ja, in ons hele werkgebied voeren onze eigen monteurs reparaties uit. Daarnaast werken we ook nauw samen met veel leveranciers en onderhoudspartijen.

    Bieden jullie een onderhoudsabonnement aan?

    Algemeen

    Nee, wij bieden geen onderhoudsabonnement aan. Als huurder van Actium kan je een beroep doen op het serviceonderhoudsfonds, glasfonds en het rioolontstoppingsfonds. De meeste reparaties waarvoor je als huurder wettelijk zelf verantwoordelijk bent, zijn in deze servicefondsen ondergebracht. Met de maandelijkse bijdrage in deze fondsen, worden de werkzaamheden die hieronder vallen bekostigd en in opdracht van of door Actium uitgevoerd.

    In het Onderhouds-ABC kan je zien onder welk fonds een reparatie valt en wie verantwoordelijk is voor de uitvoering.
    Actium neemt extra verantwoordelijkheden en kosten voor haar rekening, die normaal voor rekening van de huurder komen. Wij bieden deze service gratis aan.

    Ik heb een vraag over mijn rookmelder

    Algemeen

    Batterij leeg of rookmelder defect?
    De rookmelders worden onderhouden door de partij die ook je cv-ketel en mechanische ventilatie (MV) onderhoudt. 

    • Batterij vervangen mogelijk? Vervang de batterij zelf.
    • Batterij niet te vervangen of rookmelder aangesloten op netstroom? Neem dan rechtstreeks contact op met de onderhoudspartij. De contactgegevens vind je via Mijn contracten.

    Wanneer wordt de rookmelder vervangen? Een rookmelder gaat ongeveer 10 jaar mee. De onderhoudspartij vervangt deze tijdig. Is de batterij eerder leeg of werkt de rookmelder niet goed? Neem dan contact op met hen voor vervanging.

    Is je koolmonoxidemelder defect? Ook hiervoor neem je contact op met de onderhoudspartij. De contactgegevens vind je via Mijn contracten.

    Rookmelder testen? Je bent zelf verantwoordelijk voor het testen van de rookmelder, bij voorkeur twee keer per jaar. Bekijk hier hoe je dat doet of bekijk de handleiding in de bijlage. 

    Ik ruik een gaslucht in mijn woning. Wat moet ik doen?

    Algemeen

    1. Sluit onmiddellijk de hoofdgaskraan.
      Hiermee voorkomt u dat er meer gas kan ontsnappen.
    2. Open ramen en deuren.
      Zorg voor goede ventilatie zodat het gas kan verdwijnen.
    3. Gebruik geen vuur of elektrische apparaten.
      Zet geen lampen, schakelaars of apparaten aan of uit – dit kan vonken veroorzaken.
    4. Verlaat het pand direct.
      Ga naar buiten om uzelf in veiligheid te brengen.
    5. Bel het Nationaal Storingsnummer 0800-9009 (gratis).
      Doe dit altijd vanuit buiten. Hier kunt u de storing melden en krijgt u verdere instructies.
    6. Bel bij acuut gevaar direct 112.
      Bijvoorbeeld bij een sterke gaslucht, explosiegevaar of brand.

    Ik heb een vraag over zonwering (zonnescherm / screens / luifel)

    Algemeen

    Mijn zonwering is beschadigd en/of werkt niet
    Als jouw zonwering beschadigd is of niet meer goed werkt, dan is het belangrijk om te weten door wie de zonwering geplaatst is:

    • Heb je deze zelf (laten) aanbrengen, via bijvoorbeeld een woonwens? Of heb je de zonwering overgenomen van een vorige bewoner? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor onderhoud en/of reparatie.
    • Is de zonwering geplaatst door Actium? In een wooncomplex is dit eenvoudig te controleren, door te kijken of alle woningen dezelfde zonwering hebben. Zo ja, dan zorgt Actium voor onderhoud/ reparatie. Weet je niet zeker wie eigenaar is? Neem dan contact met ons op.

    Is de zonwering van Actium? Dan kan je een Reparatieverzoek indienen.

    Mijn zonnescherm is vies
    Een zonnescherm zal door gebruik altijd een beetje vies worden. Dit is niet erg. Actium heeft daarom geen onderhoudscontract voor schoonmaak van zonwering. Wil je zelf toch proberen om het scherm schoon te maken? Kijk dan eerst of dit veilig kan en neem de volgende stappen:

    1. Neem een zachte en schone borstel. Borstel los vuil en oppervlakkige vlekken weg;
    2. Poets het doek voorzichtig met een zachte borstel en lauw water;
    3. Gebruik indien nodig een schoonmaakmiddel met lage ph-waarde (<7,5);
    4. Laat het water/sopje 15 minuten intrekken;
    5. Spoel grondig af met een tuinslang of emmers water;
    6. Rol het doek pas op als deze volledig droog is.

    Schimmel- en weerplekken
    Om schimmel- en weerplekken te voorkomen, raden we aan om de zonwering niet nat in te klappen. Is dit wel nodig vanwege slecht weer? Zet het scherm dan weer uit, zodra het weer verbetert. Zo kan het doek drogen.

    Ik wil graag zonwering (laten) installeren
    Het is niet toegestaan om zonder toestemming zonwering aan de gevel te (laten) plaatsen. Wil je graag zonwering aan de buitenzijde van het huis? Dan kun je dit aanvragen via een Woonwens aanvragen. Beschrijf in het formulier jouw wens en hoe je deze wilt (laten) uitvoeren en de kosten. De werkvoorbereider woonwensen zal het verzoek in behandeling nemen en beoordelen wat er mogelijk is. Je ontvangt binnen 4 weken een antwoord per brief.

    Ik heb een elektrische huurboiler in mijn woning

    Algemeen

    In een aantal van onze woningen hangt een elektrische huurboiler. Deze boiler is eigendom van de Energiewacht. Voor het onderhoud en de huur van deze boiler dien je een contract af te sluiten met de Energiewacht. De kosten van dit contract zijn ongeveer +/- €15,- per maand.

    Bij storingen of gebreken mag je rechtstreeks contact opnemen met de Energiewacht via 088 5553000.

    Levert Actium ook strooizout bij complexen?

    Algemeen

    Actium levert aan een aantal wooncomplexen strooizout. Het gaat dan om twee zakken strooizout in de daarvoor bestemde oranje bak. Deze bak staat vaak onder in het trappenhuis. Wil je graag weten of dit voor jouw complex geldt? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken wij dit voor je uit.

    Ik heb een storing aan de elektrameter / gasmeter in de woning

    Algemeen

    Bij een storing aan de elektrameter of gasmeter mag je rechtstreeks contact opnemen met de netbeheerder. Via Netbeheer Nederland kun je achterhalen wie je netbeheerder is.

    Ik ben overgegaan naar elektrisch koken. Kunnen jullie de gaskraan verwijderen?

    Algemeen

    Ja, Actium kan de gaskraan verwijderen en de leiding afdoppen.
    Hiervoor kun je een Reparatieverzoek indienen. 

    Let op: wij verwijderen geen volledige leidingen, alleen de gaskraan en het stukje leiding tot aan de afdichting.

    Wat is de prijs van de werkzaamheden en zijn deze voor rekening van de huurder?

    Algemeen

    Heb je schade in je woning veroorzaakt of ben je je sleutel verloren? En moeten we daarom werkzaamheden uitvoeren? Dan brengen we kosten voor deze werkzaamheden bij jou in rekening. In de prijslijst hebben we deze kosten op een rijtje gezet. Houd er rekening mee dat de prijzen een schatting zijn en in werkelijkheid kunnen afwijken. 

    https://actiumwonen.nl/media/2471/prijslijst-werkzaamheden.pdf