Leidingen, lekkage en wateroverlast

Wat moet ik doen bij schade aan mijn woning door lekkage?

Algemeen

Wij zorgen er voor dat we lekkages zo snel mogelijk (laten) oplossen.

Schade aan de woning

Soms blijven er na een lekkage watervlekken of kringen zichtbaar, bijvoorbeeld op muren of plafonds. Het is belangrijk dat deze plekken eerst helemaal droog zijn. Dat kan even duren. Als alles droog is ben je zelf verantwoordelijk voor deze herstelwerkzaamheden

Schade aan je spullen (inboedel)

Als water je eigen spullen heeft beschadigd, neem dan contact op met je inboedelverzekeraar. Zij kunnen je uitleggen wat je kunt doen. Let op: ook vloeren, gordijnen en behang vallen onder de inboedelverzekering.

Wat moet ik doen bij lekkage vanaf mijn dak?

Algemeen

Heb je lekkage vanaf het dak? Meld dit via Reparatieverzoek indienen. Wij schakelen dan direct een aannemer of dakdekker in om het probleem te verhelpen.

Let op: tijdens zware regenval of storm gaat de monteur niet het dak op vanwege veiligheidsregels. De reparatie wordt dan uitgesteld tot het weer beter is.

Lekkage bij het dakraam?
Vaak zit het probleem in het gootje boven het dakraam dat verstopt kan zitten. Dit gootje zorgt dat water weg kan lopen. Je kunt dit zelf schoonmaken door met je vinger langs het gootje te gaan en eventuele rommel te verwijderen.

Ik heb een lek in mijn waterleiding, wat moet ik doen?

Algemeen

Heb je een lek in je waterleiding? Waar de lekkage zit, bepaalt wie je moet bellen.

Vóór de watermeter (tussen de hoofdkraan en de watermeter) of in de watermeter zelf: bel de watermaatschappij.
Na de watermeter (dus in je woning): meld het bij ons. Kan de reparatie niet wachten, bel ons dan meteen via 0592 400 100. Wij schakelen direct een installatiebedrijf in.

💡 Tip: Op de zijkant van de watermeter staat een pijl die de richting van het water aangeeft. Alles vóór de pijl hoort bij de watermaatschappij, alles ná de pijl pakken wij op via een installatiebedrijf.

Ik heb water in de kelder/kruipruimte staan, wat nu?

Algemeen

Water in kelder/kruipruimte door hoge grondwaterstand

Wanneer er veel regen is gevallen kan het zijn dat de grondwaterstand erg hoog is, waardoor er in veel kelders en kruipruimten (een beetje) water staat. Dit hoeft niet direct een probleem te zijn.
Alléén bij acuut gevaar pompen we de ruimte leeg, bijvoorbeeld als het de woning in dreigt te stromen of in aanraking driegt te komen met elektra.
Wanneer er door wateroverlast schade aan de woning is ontstaan kan u dit bij ons melden via een reparatieverzoek, voeg dan graag ook foto’s toe, dan bespreken we eventueeel herstel.

Zolang er geen sprake is van gevaar, wachten we tot het grondwater is gezakt.

💧 Hoe voorkom je schade door wateroverlast?

Bewaar geen waardevolle spullen in ruimtes waar wateroverlast kan ontstaan, zoals kelder, kruipruimte of berging.
Leg spullen op een hogere plek, bijvoorbeeld in een kast of op een plank.
Zet geen vochtgevoelige spullen of elektrische apparaten in deze ruimtes.
Zorg dat er geen elektra of verlengsnoeren op de vloer of op plekken liggen waar water kan komen.

🚨 Er is water in mijn kelder of kruipruimte. Wat nu?

Haal je spullen (tijdelijk) weg of zet ze op een hogere plek.
Wees voorzichtig met elektriciteit!
Komt het water in de buurt van stopcontacten of apparaten? Schakel de stroom uit voordat je de ruimte ingaat!
Maak ook een melding bij ons dat er acuut gevaar dreigt, dan kunnen wij in actie komen.

Hoe ga ik om met lekkage door sneeuwval?

Algemeen

Tijdens periodes met veel sneeuw en harde wind kan fijne stuifsneeuw door kleine kieren en gaten je huis binnendringen. Dit kan ervoor zorgen dat er sneeuw onder dakpannen komt of bij de voordeur naar binnen waait. Als de sneeuw smelt, kan dit tijdelijk wateroverlast geven. Dit is vervelend, maar wij kunnen hier niets aan doen en sturen geen monteur. Zodra de sneeuw weg is, stopt de lekkage vanzelf.

Zo voorkom je schade door sneeuw en vorst:

Strooi zout in kunststof regenpijpen en afvoeren op je balkon die je zelf kunt bereiken.
Zet de verwarming bij afwezigheid minimaal op 10 graden.
Laat alle radiatoren openstaan.
Sluit waterkranen in koude ruimtes af en tap ze af.

Na het smelten van de sneeuw is vocht- of waterschade voor jou om zelf te melden bij je inboedelverzekering. Wij kunnen hier geen vergoeding voor geven.

Wat moet ik doen bij bevroren leidingen en hoe voorkom ik dit?

Algemeen

Je moet zelf zorgen dat je leidingen niet bevriezen. Dit geldt vooral voor leidingen in koudere ruimtes, zoals de berging. Mocht het toch zo zijn dat een kraan of leiding is bevroren, volg dan het onderstaande stappenplan:

Stap 1: Sluit de watertoevoer af

Zoek de hoofdkraan (meestal in de meterkast, kruipruimte of kelder) en draai deze volledig dicht.

Stap 2: Ontdooi de leiding voorzichtig

Gebruik één van de onderstaande methoden om de bevroren leiding geleidelijk te ontdooien:

Warme doeken
Wikkel doeken die zijn doorweekt met warm (niet heet) water om het bevroren deel van de leiding. Ververs de doeken regelmatig.
Föhn
Richt een föhn op de bevroren plek en beweeg deze langzaam heen en weer, zodat het ijs rustig kan smelten.
Elektrische kachel
Plaats een straalkachel in de buurt van de leiding, maar zorg dat deze op veilige afstand staat.
Plaats een emmer of teil
Zet een emmer of teil onder de kraan om eventueel smeltwater op te vangen.

Stap 3: Controleer op scheuren of lekkages

Zodra de leiding volledig ontdooid is, draai je de hoofdkraan langzaam weer open. Controleer direct of er scheuren of lekkages zichtbaar zijn.

Stap 4: Voorkom toekomstige bevriezing

Draai in de winter de watertoevoer naar de buitenkraan dicht.
Draai de buitenkraan daarna open en laat deze openstaan, zodat achtergebleven water kan weglopen.
Overweeg het gebruik van isolatiemateriaal of vorstvrijlint om leidingen beter te beschermen tegen kou.

Belangrijk: gebruik nooit open vuur!

Gebruik nooit open vuur, zoals een brander, om een leiding te ontdooien. Dit kan ernstige schade aan de leiding veroorzaken en brengt groot brandgevaar met zich mee.

Zo voorkom je bevroren leidingen:

Waterleiding: tap water af voordat het koud wordt en gebruik schuimrubberen buisisolatie om de leidingen warm te houden.
Verwarmingsleidingen: draai alle radiatoren open en zet de thermostaat op minstens 17 graden. Zo blijft het water stromen en kan het niet bevriezen.

Ik heb wateroverlast in mijn woning / berging / complex. Wat moet ik doen?

Algemeen

Wateroverlast na een hoosbui
Bij heel zware regenval kan het riool of de regenpijp de hoeveelheid water soms niet aan. Hierdoor kan water tijdelijk terugkomen via het toilet, de afvoer of uit de dakgoot. Dit noemen we overmacht: we komen hier niet voor langs, want het probleem verdwijnt meestal vanzelf zodra de regen stopt.

Stroomt de dakgoot over bij harde regen? Dan kan de regenpijp het water tijdelijk niet verwerken.
Gebeurt dit vaak, ook bij gewone regen? Dan kan er een verstopping zijn. Neem in dat geval contact op met RRS via 0800 0991313.

Wateroverlast door hoog grondwater
Na lange periodes van regen kan het grondwater stijgen. Soms komt er dan water in kruipruimtes, kelders of bergingen. Ook dit is overmacht: wij komen niet langs en pompen het water niet weg.

Let op: schade aan je spullen door wateroverlast moet je altijd melden bij je eigen inboedelverzekering. Wij vergoeden dit niet.

Andere wateroverlast
Heb je wateroverlast die niet door extreme regen komt, bijvoorbeeld door een lekkage of kapotte leiding? Meld dit dan via Reparatieverzoek indienen of bel ons. Zo kunnen we het probleem snel oplossen en schade beperken.

Wateroverlast in een gezamenlijke ruimte
Komt het water uit een hal, gang, kelder of andere gezamenlijke ruimte? Meld dit ook bij ons. Wij kijken of een inspectie nodig is of sturen direct een monteur.

Ik heb lekkage door de woning boven mij. Wat kan ik doen?

Algemeen

Heb je een lekkage die misschien uit de woning boven je komt? Ga eerst even langs bij je bovenburen.. Soms merken zij niet dat er water lekt in hun woning.

Komt de lekkage inderdaad van boven? Vraag je buren dan om ons te bellen. We maken dan een afspraak om het probleem op te lossen.

Misschien komen we ook bij jou langs om te kijken of er schade is of om de lekkage te maken. Zorg dat je thuis bent als we bij je buren komen.

Komt de lekkage niet van boven?
Zoek in onze veelgestelde vragen naar een ander onderwerp of neem contact met ons op.

Zoeken