Afspraken, planning & leveranciers

Hieronder staan de veelgestelde vragen over afspraken, planning & leveranciers. Niet gevonden wat je zocht? Probeer het dan via de zoekfunctie rechtsbovenin, of stel je vraag via het contactformulier.

Veel gevraagd over Afspraken, planning & leveranciers

Ik heb een afspraak gemaakt voor een reparatie, maar ik wil de afspraak annuleren/verplaatsen

Algemeen

Je kunt contact opnemen met ons via telefoonnummer 0592 400 100 om de afspraak af te zeggen of te wijzigen.

Ik had een afspraak voor een reparatie, maar de monteur is niet geweest

Algemeen

Dat is vervelend. Je kunt contact met ons opnemen. Eén van onze medewerkers zoekt dan uit waarom de monteur niet is langs geweest.

Een leverancier zou contact met mij opnemen, maar dit is nog niet gebeurd

Algemeen

Heb je van ons gehoord dat een leverancier contact met je opneemt, bijvoorbeeld voor een onderhoudsafspraak of reparatie?

  • Meestal gebeurt dit binnen enkele werkdagen, afhankelijk van het soort werk.
  • Soms duurt het wat langer, bijvoorbeeld als het druk is bij de leverancier of als er extra afstemming nodig is.

Heb je na 2 à 3 weken nog niets gehoord?
Meld dit via ons contactformulier. Wij vragen de leverancier dan om alsnog contact met je op te nemen.

Er is materiaal besteld voor een reparatie. Is het al binnen?

Algemeen

Hebben wij materiaal besteld voor jouw reparatie?

  • Zodra het materiaal binnen is, nemen wij zelf contact met je op om een afspraak te maken.
  • Heb je nog niets van ons gehoord? Dan is het materiaal nog niet geleverd. Je hoeft hierover niet te bellen.
  • Voor sommige materialen geldt een lange levertijd, zoals:
    • Keukens: gemiddeld 10–14 weken
    • Binnendeuren of kozijnen: gemiddeld 6–8 weken
    • Glas/ruiten: gemiddeld 4–6 weken
  • Soms speelt ook het weer een rol.
    • Bijvoorbeeld: dakramen kunnen alleen geplaatst worden bij droog weer. De planning is dan afhankelijk van de weersvoorspelling.

Ik heb een afspraak voor een reparatie, maar weet niet meer wanneer de monteur komt

Algemeen

Heb je een afspraak met één van onze eigen vakmannen? Als je deze afspraak online hebt gemaakt, dan kan je dit terugvinden in het Mijn Actium account. Of neem contact met ons op. Wij kijken dan wanneer/hoe laat de monteur langskomt.

Heb je een afspraak gemaakt met één van onze leveranciers? Neem dan rechtstreeks contact op met de leverancier. Wij kunnen de exacte afspraak namelijk niet inzien.