Ik ben ontevreden over de afhandeling van mijn klacht

Van klacht naar een geschil

Wij proberen er samen met jou uit te komen en jouw klacht naar tevredenheid op te lossen. Soms lukt dit niet. Je bent het niet eens met hoe wij jouw klacht willen verhelpen. Dan is er niet langer sprake van een klacht maar van een geschil.

We hebben het over een geschil als:

  • Wij niet reageren op herhaalde verzoeken om een klacht op te lossen;
  • Wij niet al het redelijke doen om de klacht op te lossen;
  • Je niet tevreden bent over hoe wij de klacht behandelen;
  • Je niet tevreden bent met de uitkomst.

Een geschil aanmelden bij de Regionale Geschillencommissie

Met een geschil kun je terecht bij de Regionale Geschillencommissie. Deze commissie is onafhankelijk. Wil je meer weten of in contact komen? Dat kan via de website van de Regionale Geschillencommissie.

Het klachtenregelement vindt u hier.