Heeft u een klacht? Neem dan contact op met ons. Dit kan op de volgende manieren:

• Via het klachtenformulier op onze website.    
• Via een brief (Postbus 500, 9400 AM Assen).
• Telefonisch via 0900 0604.
• Door langs te komen bij ons op kantoor.

We kijken of de klacht gegrond is en wat we kunnen doen om ervoor te zorgen dat u weer tevreden bent over onze dienstverlening. Wij vinden dat we van klachten kunnen leren. Daarmee kunnen we onze dienstverlening namelijk verder verbeteren.

Let op: deze informatie gaat over klachten over de dienstverlening. Ervaart u overlast of heeft u een reparatieverzoek? Dan kunt u dat op een andere manier aan ons laten weten.

• Reparatieverzoek: Voor storingen of gebreken aan uw woning kunt u direct via dit formulier een reparatieverzoek bij ons indienen.
• Overlast: Ervaart u overlast van buurtbewoners of anderen? Probeer er dan eerst samen uit te komen door met elkaar te praten. Hier leest u wat u zelf kunt doen bij overlast en wat Actium voor u kan betekenen.

We nemen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling (binnen 10 werkdagen). Samen met u zoeken we naar een passende oplossing. Als u dat prettig vindt, ontvangt u een schriftelijke of digitale bevestiging van de afspraken die zijn gemaakt. We kunnen uw klacht ook afwijzen, maar we leggen in dat geval wel altijd uit waarom we dat doen.

Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen als:

• u de klacht anoniem indient.
• u de klacht hebt voorgelegd aan de rechter of huurcommissie.
• er een deurwaarder of advocaat bij betrokken is.

Samen met u proberen we uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Dat lukt helaas niet altijd. Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met de manier waarop wij uw klacht willen verhelpen. Dan is er niet langer sprake van een klacht, maar van een geschil. Hiervoor kunt u terecht bij de onafhankelijke Regionale Geschillencommissie.

Zij onderzoekt de klacht zorgvuldig en vraagt uitgebreide informatie op. Vervolgens wordt u uitgenodigd om uw klacht mondeling toe te lichten. Dat gebeurt in een zitting waarin zowel de klager als de corporatie hun verhaal doen. De Regionale Geschillencommissie komt daarna met een eindadvies.

U kunt een geschil schriftelijk melden bij de geschillencommissie:
Regionale Geschillencommissie
Postbus 2103
7801 CC Emmen

U kunt als huurder de Huurcommissie inschakelen als u:

• het niet eens bent met een huurverhoging.
• huurverlaging wilt omdat het aantal punten (woningwaardering) niet klopt.
• het niet eens bent met de huurverhoging na woningverbetering.
• tijdelijke huurverlaging wilt vanwege achterstallig onderhoud.
• het niet eens bent met het voorschot of de afrekening van servicekosten.
• de aanvangshuur wilt laten toetsen (dit kan alleen als u nog geen 6 maanden in de woning woont).

Meer informatie over de Huurcommissie vindt u hier.

Als u ontevreden bent over de manier waarop Actium een klacht heeft afgehandeld, kunt u besluiten de onafhankelijke Regionale Geschillencommissie in te schakelen. Er is sprake van een geschil als:

• wij niet reageren op uw herhaalde verzoeken om een klacht op te lossen;
• wij niet al het redelijke doen om uw klacht op te lossen;
• u niet tevreden bent over hoe wij uw klacht behandelen;
• u niet tevreden bent met de uitkomst.

Regionale Geschillencommissie

De Regionale Geschillencommissie is een onafhankelijke commissie die gemelde geschillen tussen huurder en verhuurder onderzoekt, en de verhuurder vervolgens adviseert over de afhandeling van de klacht.

Deze commissie is ingesteld op initiatief van een aantal huurdersorganisaties, in samenwerking met woningcorporaties die werkzaam zijn in Drenthe en Groningen: Actium, Domesta, Lefier, Woonborg, Woonconcept, Woonservice, Woningstichting De Volmacht, Stichting Eelder Woningbouw.

Regionale Geschillencommissie
Postbus 2103
7801 CC Emmen

Hieronder ziet u het stappenplan voor de behandeling van geschillen:

1. Melding van het geschil per post (Regionale Geschillencommissie, Postbus 2103, 7801 CC Emmen).
2. Bevestiging van ontvangst en beoordeling van het geschil.
3. Behandeling van het geschil tijdens een hoorzitting, waarbij zowel u als Actium de situatie kunnen toelichten aan de commissie.
4. Advies door de commissie aan de directeur van Actium (de indiener van het geschil ontvangt gelijktijdig een afschrift van dit advies).
5. Besluitvorming door de directeur van Actium (binnen 1 maand na de hoorzitting).

U kunt uw klachten over groot onderhoud- of renovatiewerkzaamheden melden bij de opzichter van het project. De naam van de desbetreffende opzichter staat vermeld in de brief/brieven die u van Actium heeft ontvangen over de werkzaamheden.

Wat vervelend dat u overlast ervaart. Niet iedereen is zich ervan bewust dat ze overlast veroorzaken. Actium vraagt u daarom om bij overlast eerst zelf contact met uw buren op te nemen. Als er sprake is van aanhoudende overlast, dan kunt u contact opnemen met Buurtbemiddeling of de wijkagent.

Bekijk in dit overzicht bij wie u met uw melding het beste terecht kunt.

Via het contactformulier op onze website kunt u de overlast aan ons melden en aangeven welke actie u zelf al heeft ondernomen. Het is belangrijk om data en tijdstippen bij te houden waarop de overlast plaatsvindt. Op deze manier kunnen wij klachten op de juiste manier verzamelen en eventueel een dossier vormen voor het nemen van juridische stappen.

Is er sprake van strafbare feiten, ernstige geluidsoverlast (’s avonds / ’s nachts), bedreiging, geweld en/of criminele activiteiten? Schakel dan de politie in via telefoonnummer 0900 8844.