Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Neem dan contact op met ons. Dit kan op de volgende manieren:

• Via het klachtenformulier op onze website.    
• Via een brief (Postbus 500, 9400 AM Assen).
• Telefonisch via 0900 0604.
• Door langs te komen bij ons op kantoor.

We nemen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling (binnen 10 werkdagen). Samen met u zoeken we naar een passende oplossing. Als u dat prettig vindt, ontvangt u een schriftelijke of digitale bevestiging van de afspraken die zijn gemaakt. We kunnen uw klacht ook afwijzen, maar we leggen in dat geval wel altijd uit waarom we dat doen.

Wij kunnen uw klacht niet in behandeling nemen als:

• u de klacht anoniem indient;
• u de klacht hebt voorgelegd aan de rechter of huurcommissie;
• er een deurwaarder of advocaat bij betrokken is.

Heeft u een klacht over uw buren?

Ervaart u overlast van buurtbewoners of anderen? Probeer er dan eerst samen uit te komen door met elkaar te praten. Hier leest u wat u zelf kunt doen en kunt u de overlast ook bij ons melden.

Heeft u een reparatieverzoek?

Voor storingen of gebreken aan uw woning kunt u direct via deze pagina een reparatieverzoek bij ons indienen.

Heeft u een klacht als woningzoekende?

Kijk dan voor meer informatie op de site van Thuiskompas 

Samen met u proberen we uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Dat lukt helaas niet altijd. Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met de manier waarop wij uw klacht willen verhelpen. Er is er niet langer sprake van een klacht, maar van een geschil, als: 

• wij niet reageren op uw herhaalde verzoeken om een klacht op te lossen;
• wij niet al het redelijke doen om uw klacht op te lossen;
• u niet tevreden bent over hoe wij uw klacht behandelen;
• u niet tevreden bent met de uitkomst.

Regionale Geschillencommissie

Voor geschillen kunt u terecht bij de onafhankelijke Regionale Geschillencommissie. Deze commissie adviseert de verhuurder over de afhandeling van de klacht.

Deze commissie is ingesteld op initiatief van een aantal huurdersorganisaties, in samenwerking met woningcorporaties die werkzaam zijn in Drenthe en Groningen: Actium, Domesta, Lefier, Woonborg, Woonconcept, Woonservice, Woningstichting De Volmacht, Stichting Eelder Woningbouw.

Geschil melden

U kunt een geschil via de website van de Regionale Geschillencommissie of de post melden bij de geschillencommissie:

Regionale Geschillencommissie
p/a Postbus 190
7900 AD HOOGEVEEN

Website: www.geschillenbehandelen.nl 
E-mail: samen@geschillenbehandelen.nl

Afhandeling geschil

Hieronder ziet u het stappenplan voor de behandeling van geschillen:

1. Melding van het geschil via de website (www.geschillenbehandelen.nl) of per post (Regionale Geschillencommissie, p/a Postbus 190 7900 AD HOOGEVEEN).
2. Bevestiging van ontvangst en beoordeling van het geschil.
3. Behandeling van het geschil tijdens een hoorzitting, waarbij zowel u als Actium de situatie kunnen toelichten aan de commissie.
4. Advies door de commissie aan de directeur van Actium (de indiener van het geschil ontvangt gelijktijdig een afschrift van dit advies).
5. Besluitvorming door de directeur van Actium (binnen 1 maand na de hoorzitting).

U kunt als huurder de Huurcommissie inschakelen als u:

• het niet eens bent met een huurverhoging.
• huurverlaging wilt omdat het aantal punten (woningwaardering) niet klopt.
• het niet eens bent met de huurverhoging na woningverbetering.
• tijdelijke huurverlaging wilt vanwege achterstallig onderhoud.
• het niet eens bent met het voorschot of de afrekening van servicekosten.
• de aanvangshuur wilt laten toetsen (dit kan alleen als u nog geen 6 maanden in de woning woont).

Meer informatie over de Huurcommissie vindt u hier.

Wij vinden het natuurlijk erg vervelend dat u overlast ervaart. Niet iedereen is zich ervan bewust dat ze overlast veroorzaken. Wij vragen u daarom om bij overlast eerst zelf contact met uw buren op te nemen. Lukt dit niet, of lost dit niets op? Dan kunt u contact opnemen met Buurtbemiddeling of de wijkagent.

Bekijk in dit overzicht bij wie u met uw melding het beste terecht kunt.

Overlastformulier

Via het overlastformulier onze website kunt u de overlast bij ons melden. Een wijkconsulent neemt vervolgens contact met u op. Eventueel regelen wij een gesprek met beide partijen waarbij Actium en/of vrijwilligers van Buurtbemiddeling optreden als bemiddelaar. Tijdens dit gesprek kunnen wij u helpen om een oplossing te vinden. In ernstige gevallen van aanhoudende overlast, kunnen we juridische stappen ondernemen.

Het is belangrijk om data en tijdstippen bij te houden waarop de overlast plaatsvindt. Op deze manier kunnen wij klachten op de juiste manier verzamelen en eventueel een dossier vormen voor het nemen van juridische stappen.

Politie inschakelen

Is er sprake van strafbare feiten, ernstige geluidsoverlast (’s avonds / ’s nachts), bedreiging, geweld en/of criminele activiteiten? Schakel dan de politie in via telefoonnummer 0900 8844.